為深入貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，落實(shí)《中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會2021年工作安排》（文明委〔2021〕2號），住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部組織制訂實(shí)施方案，召開專題工作會議進(jìn)行動員部署，積極開展“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”活動。

近年來，山西省涌現(xiàn)出一批特色鮮明、環(huán)境宜居、管理規(guī)范的美好家園典型案例。特別是在物業(yè)管理部門所在社區(qū)物業(yè)黨建、促進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)、推動物業(yè)管理融入基層社會治理、建立協(xié)商議事機(jī)制、發(fā)動居民參與共建共治共享、規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、為群眾辦實(shí)事等方面取得的相關(guān)成績。

山西新聞網(wǎng)住建頻道將在全省住建系統(tǒng)開展“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”主題訪談活動。以此次活動為契機(jī)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，深入挖掘典型經(jīng)驗做法，加大宣傳展示力度，深入推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，營造共建美好家園的濃厚氛圍。并將全方位、多角度以圖文、短視頻等多種形式展現(xiàn)典型案例。

本期走進(jìn)山西美嘉樂物業(yè)公司。

山西美嘉樂物業(yè)管理有限公司成立于2003年8月，擁有物業(yè)管理行業(yè)一級資質(zhì)。是山西省獲得行業(yè)榮譽(yù)較多的企業(yè)，2017年以來一直是全省物業(yè)行業(yè)信用評級最高的企業(yè)之一。作為太原市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，多次參與市房管局、省建設(shè)廳以及行業(yè)協(xié)會組織的行業(yè)規(guī)范性文件編制。

美嘉樂物業(yè)服務(wù)面積達(dá)300余萬平方米，地域跨度以太原為中心，輻射晉中、忻州、臨汾、陽泉、孝義、晉城等重要城市。

業(yè)務(wù)類型涵蓋了住宅、商鋪、公寓、寫字樓、學(xué)校、物流園區(qū)、幼兒園、社區(qū)服務(wù)、城市環(huán)衛(wèi)等多個方面，探索總結(jié)出了物業(yè)管理與后勤社會化服務(wù)、物業(yè)管理與社區(qū)教育、物業(yè)管理與專業(yè)配套服務(wù)相結(jié)合的發(fā)展模式，在各類型住宅、場館、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)中積累了豐富的經(jīng)驗。

2020年以來，物業(yè)行業(yè)迎來新的發(fā)展機(jī)遇期。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在政策支持、行業(yè)地位、市場規(guī)模、科技應(yīng)用、多元化服務(wù)等領(lǐng)域均有所突破。尤其是在新冠疫情期間，物業(yè)企業(yè)在常態(tài)化防控方面發(fā)揮了重要作用。

美嘉樂物業(yè)以三年為一個戰(zhàn)略規(guī)劃周期作保障，實(shí)現(xiàn)了2017年—2019年第一個三年規(guī)劃“精耕細(xì)作，融合共生”的圓滿收官。當(dāng)下，公司從上至下全力以赴保障2020年—2022年第二個三年規(guī)劃“不忘初心，溫心而動，標(biāo)準(zhǔn)先行，誠信為本”的成果收獲，推行以向客戶和業(yè)主提供“有溫度的服務(wù)”為目標(biāo)，以“服務(wù)者”為定位，以提升業(yè)主滿意度為初心，堅守正負(fù)“零”的底線，絕對不出現(xiàn)任何負(fù)，持續(xù)實(shí)施一系列行之有效的精細(xì)化舉措，將員工對“十六字”方針“知”的理解，轉(zhuǎn)化為每一項標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)管理最終“行”的落實(shí)，提升業(yè)主滿意度、舒適度。

守好“第一空間”的同時打開“第二空間”，圍繞“人的需求”拓寬思路，創(chuàng)新服務(wù)模式，“向精要效益，向細(xì)要品牌”！因此，公司發(fā)出了“一開、三增、三降”倡議：“一開”以2022年為起點(diǎn)，通過以“不忘初心，統(tǒng)籌兼顧，量力而行，穩(wěn)步推進(jìn)”的步驟原則，逐漸試點(diǎn)開源；三增以增加數(shù)字化信息化改造、增加對標(biāo)服務(wù)投入、增加團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力為基點(diǎn)，努力提高單人服務(wù)效果、單人管理效率，；三降以不降低滿意率、不降低管理服務(wù)質(zhì)量為前提，努力降低三個管理領(lǐng)域過程中的“負(fù)”服務(wù)行為和不當(dāng)管理成本。

接下來，美嘉樂物業(yè)將通過精細(xì)化的內(nèi)部管理和穩(wěn)扎穩(wěn)打的市場開拓，打造一個有創(chuàng)新思維、有擔(dān)當(dāng)使命感的美嘉樂團(tuán)隊，逐漸實(shí)現(xiàn)美嘉樂物業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)價值和社會價值的共同成長。